หลาย ๆ ครั้ง ที่เราขายเก่ง ออกโปรโมชันมารัว ๆ ลด แลก แจกแถมแล้วแถมอีก ยอดขายก็ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ลองมาสังเกตดูว่าการบริการของเรานั้นเป็นยังไงบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามลูกค้า หรือได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าบ้างหรือเปล่า การบริการเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเราก็สามารถสร้างความประทับใจได้ ถ้าเรายังขาดหรือว่าบกพร่องไป ก็อาจทำให้ลูกค้ามาซื้อครั้งเดียวแล้วก็จบกันก็ได้

มีงานวิจัย Qualtrics XM Institute ที่ย้ำความสำคัญด้านประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งระบุว่า ผู้บริโภคในประเทศไทยมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำ ไว้วางใจ และบอกต่อเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการมากขึ้น 4 เท่าหากได้รับประสบการณ์ที่ดีในฐานะลูกค้า โดย 44% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า พวกเขาลดการใช้จ่ายกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ หากได้รับการบริการที่ไม่ประทับใจ

ขอบคุณข้อมูลจาก: https://www.marketingoops.com/news/research-thai-consumer-behavior-2022/

 จากงานวิจัยชิ้นนี้ก็ทำให้เราได้เข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น ยิ่งด้วยการแข่งขันในทาง Marketing ยุคนี้เรียกได้ว่า “ฆ่าได้ฆ่า” กันเลยทีเดียว ตัวเลือกในการซื้อของลูกค้านั้นก็มีมากขึ้นตามไปด้วย ถ้าหากเราหันมาใส่ใจกับบริการที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ก็อาจจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยดันยอดขายของเราให้เพิ่มขึ้น แม้เราไม่ได้ทำการตลาดเลย เพียงแค่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ลูกค้าก็จะทำการบอกกัน “ปากต่อปาก” เอง

นอกจากการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแล้ว การมีแต้มสะสมเพิ่มความสนุกในการช้อปปิ้งให้ลูกค้า และเสริมไปกับระบบ CRM ก็ยิ่งสร้างความเป็น Brand Loyalty ให้กับร้านกับแบรนด์ของเราเข้มแข็งมากยิ่งขึ้น เรื่องยดขายก็จะมีแต่ ปัง ปัง ปัง ไม่มีบ้งอย่างแน่นอน

มาจอยกับ Collect Reward กันเถอะค่ะ รับรองว่ามีแต่ได้กับได้แน่นอนค่ะ

?สนใจมาความรู้จักเครื่องมือ CRM ที่จะช่วยธุรกิจของคุณเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดกับทาง Collect Reward ได้ที่

FB Inbox : https://www.facebook.com/collectreward.co

Website: https://www.collectreward.co

#collectreward #CRM #สบาย #สะดวก #สะสมแต้ม #มีแต่ได้ #collect #point #สะสมพอยท์แลกของรางวัล #สะสมพอย

Collect Reward มีแอปแล้วนะรู้ยัง

มาโหลดแอปแล้วไปสะสมแต้มกันเลย

IOS: https://apple.co/3ohsDLq

Android: https://bit.ly/3rxsuFS