หลาย ๆ ครั้ง ที่เราขายเก่ง ออกโปรโมชันมารัว ๆ ลด แลก แจกแถมแล้วแถมอีก ยอดขายก็ยังไม่เป็นที่น่าพอใจ ลองมาสังเกตดูว่าการบริการของเรานั้นเป็นยังไงบ้าง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามลูกค้า หรือได้สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าบ้างหรือเปล่า การบริการเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าของเราก็สามารถสร้างความประทับใจได้ ถ้าเรายังขาดหรือว่าบกพร่องไป ก็อาจทำให้ลูกค้ามาซื้อครั้งเดียวแล้วก็จบกันก็ได้

มีงานวิจัย Qualtrics XM Institute ที่ย้ำความสำคัญด้านประสบการณ์ของลูกค้า ซึ่งระบุว่า ผู้บริโภคในประเทศไทยมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำ ไว้วางใจ และบอกต่อเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการมากขึ้น 4 เท่าหากได้รับประสบการณ์ที่ดีในฐานะลูกค้า โดย 44% ของผู้ตอบแบบสำรวจระบุว่า พวกเขาลดการใช้จ่ายกับสินค้าหรือบริการนั้น ๆ หากได้รับการบริการที่ไม่ประทับใจ

ขอบคุณข้อมูลจาก: https://www.marketingoops.com/news/research-thai-consumer-behavior-2022/

 จากงานวิจัยชิ้นนี้ก็ทำให้เราได้เข้าใจในพฤติกรรมของผู้บริโภคมากขึ้น ยิ่งด้วยการแข่งขันในทาง Marketing ยุคนี้เรียกได้ว่า “ฆ่าได้ฆ่า” กันเลยทีเดียว ตัวเลือกในการซื้อของลูกค้านั้นก็มีมากขึ้นตามไปด้วย ถ้าหากเราหันมาใส่ใจกับบริการที่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ก็อาจจะเป็นอีกหนึ่งตัวช่วยดันยอดขายของเราให้เพิ่มขึ้น แม้เราไม่ได้ทำการตลาดเลย เพียงแค่สร้างความประทับใจให้ลูกค้า ลูกค้าก็จะทำการบอกกัน “ปากต่อปาก” เอง

นอกจากการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าแล้ว การมีแต้มสะสมเพิ่มความสนุกในการช้อปปิ้งให้ลูกค้า และเสริมไปกับระบบ CRM ก็ยิ่งสร้างความเป็น Brand Loyalty ให้กับร้านกับแบรนด์ของเราเข้มแข็งมากยิ่งขึ้น เรื่องยดขายก็จะมีแต่ ปัง ปัง ปัง ไม่มีบ้งอย่างแน่นอน

มาจอยกับ Collect Reward กันเถอะค่ะ รับรองว่ามีแต่ได้กับได้แน่นอนค่ะ

📚สนใจมาความรู้จักเครื่องมือ CRM ที่จะช่วยธุรกิจของคุณเพิ่มเติม สามารถติดต่อสอบถามรายละเอียดกับทาง Collect Reward ได้ที่

FB Inbox : https://www.facebook.com/collectreward.co

Website: https://www.collectreward.co

#collectreward #CRM #สบาย #สะดวก #สะสมแต้ม #มีแต่ได้ #collect #point #สะสมพอยท์แลกของรางวัล #สะสมพอย

Collect Reward มีแอปแล้วนะรู้ยัง

มาโหลดแอปแล้วไปสะสมแต้มกันเลย

IOS: https://apple.co/3ohsDLq

Android: https://bit.ly/3rxsuFS